Annulation de commande – bon de commande client
Imaginons que vous vous êtes boulanger.
À 8 :00, un client vous appelle pour commander 1kg de pain.
Vous créez un bon de commande, puis commencez les préparations. Une fois le pain prêt, le livreur part avec la marchandise.
À 10 :00, le client appelle à nouveau pour annuler la commande. Malheureusement, la marchandise a été livrée entre temps. Comme la commande a été annulée, il y a retour de marchandise.
Ce chapitre vous explique la marche à suivre pour la gestion du bon de commande en cas d’annulation d’une commande client.
1. Annulation d’une commande client
A. Le bon de commande n’a pas encore été inséré dans une facture. Vous devez alors modifier des informations sur le bon de commande. Cette action permet d’indiquer que la marchandise retourne dans le stock, il n’y a pas ici d’impact monétaire.
B. Le bon de commande a été inséré dans une facture. Il y a alors deux actions à effectuer au niveau du retour marchandise, qui se situe dans les menus Ventes > Crédits client. Il faut indiquer le retour de marchandise dans le stock et faire un constat de la diminution du chiffre d’affaires en passant par un avoir pour le client.
A. Bon de commande client sans facture
Certaines informations doivent être mises à jour sur le bon de commande pour refléter le retour de marchandise dans le stock.
1. Le statut du bon de commande doit être modifié. Passez le bon de commande au statut « annulé la commande », puis cliquez sur « Valider » ;
2. Passez le bon de commande à l’étape « Retour marchandise ». La dénomination du document sera mise à jour en fonction du changement.
Dans cette situation, le document reste le même, il n’y a aucun impact monétaire ou comptable.
B. Bon de commande client avec facture
Le bon de commande a été inséré dans une facture, il est donc attaché à la comptabilité. Dans ce cas, il faut aller à la section « retour marchandise » dans le menu « Ventes », puis « Crédits client » pour procéder à la valorisation de l’avoir de stock selon le retour marchandise. Il faut ici annoncer le retour de la marchandise vers le stock et préparer l’avoir du client.
